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J’ai reçu l’appel de la succursale de Shawinigan, m’avisant que je n’aurais pas de voiture pour mon trajet jusqu’à l’Aéroport YUL alors que mon vol était à quelques heures. « Je devais me trouver un plan B », selon l’employée. Aucun effort n’a été fait pour m’obtenir un véhicule à Shawinigan afin d’honorer ma réservation, ni aucun suivi malgré mes nombreux appels au service à la clientèle d’enterprise, avisant la gestion que ma situation était urgente. Aucune écoute et absence totale d’empathie.
